Vartotojų aljansas, vykdydamas projektą „Vartotojams draugiška prekyba internetu“ pastebi, kad viena daugiausiai klausimų keliančių temų – internetu įsigytų prekių grąžinimas. Elektroninėse parduotuvėse pateikiama labai skirtinga informacija, kokiais teisės aktais vadovautis, per kokį
